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信用案例| @春节准备出行的你,你必须知道的省钱小妙招

2019-01-15 16:38:13 administrator 22
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春节假期快到了,童鞋们都准备出门旅行吗?你知道现在可以免押金住宿和租赁WIFI吗?


为了推进诚信建设,让“守信者一路畅通、失信者寸步难行”。2018年,上海市开展了年度优秀信用案例评选活动。共评出10个政府优秀信用案例、10个市场优秀信用案例以及10个优秀信用案例报送单位。


今天,小发将和大家聊聊市场优秀信用案例之——升级客户旅游体验,携程推出程信分服务。

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什么是程信分


程信分服务通过精准的大数据分析,对客户信用情况进行可度量评估。


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应该怎么用

目前,程信分数据模型经过不断更新以及与业务场景不断磨合,已经在携程网的主要消费场景中得到了广泛应用,获得了良好的客户体验。

酒店:免押金住宿

对于程信分达到550分以上的用户,在携程预订酒店时有机会享受“到店免押金、离店免查房、离店后再扣款”的快捷服务,用户在退房时直接交还房卡即可完成退房手续,最大限度地节约了客户入住和退房时间。


出境游:免押金WIFI租赁



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客户在购买WIFI租赁产品时,一般需要支付租金和押金两笔费用,每台WIFI的押金一般在500元左右。携程对于程信分达到650分以上的用户在出境租赁WIFI终端时提供免付押金服务,客户可以直接在机场自助领取WIFI设备,待用户回国时返还WIFI设备后只需结清租金即可,为客户减少了排队时间和不必要的成本支出。

未来发展

除以上两种场景以外,未来,携程有望在签证办理、机票预订、专车服务、景点门票、民宿住宿等更多的旅行服务场景中增加信用激励机制,境外旅游的客户还将享受到出国保证金减免等一系列的升值服务,让客户充分感受到良好的信用记录带来的全新出行体验。


相反,对于诚信情况欠佳的用户,携程将考虑对相应的服务进行降级,如必须缴纳押金方可预订酒店,严格按照酒店现行流程办理入住和退房,不再提供机票预订服务,严格执行客户的境外旅游资质审核等,从而让客户意识到,信用记录不良导致出行难度增大的窘境,激发其改善自身行为记录的意识。

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